Cherit Consulting se encuentra en la búsqueda de un profesional altamente calificado y comprometido con la excelencia operativa para integrarse a nuestro equipo de trabajo en la Región Metropolitana. Nuestra organización se caracteriza por mantener estándares elevados en la atención y gestión de interacciones, por lo cual requerimos una persona capaz de asegurar que cada contacto con nuestros usuarios se traduzca en una vivencia positiva, eficiente y coherente con nuestros valores corporativos. El puesto requiere una alta capacidad analítica para resolver situaciones mediante el examen profundo de antecedentes, garantizando siempre respuestas efectivas incluso ante escenarios de alta complejidad.
La misión fundamental del cargo consiste en gestionar de manera integral la atención de calidad, manteniendo una comunicación constante y fluida con diversas áreas internas de la compañía para alinear los esfuerzos hacia el bienestar del cliente. Usted será el responsable de la detección proactiva de posibles incidencias o riesgos latentes en los flujos operativos, debiendo ejecutar el levantamiento de alertas críticas que permitan salvaguardar la reputación y la imagen institucional frente al mercado. La gestión de casos sensibles representa un pilar central del puesto, exigiendo la aplicación de un criterio sólido, una gestión basada en la confidencialidad absoluta y un trato asertivo con cada uno de los involucrados.
Para optar a esta vacante se requiere contar con una trayectoria profesional de al menos dos años desempeñando funciones orientadas específicamente al área de servicio y experiencia de clientes. Es indispensable demostrar experiencia previa en la gestión eficaz de requerimientos y en la resolución de casos de alta complejidad que demanden un enfoque centrado en las necesidades del usuario. Dentro de las destrezas técnicas requeridas, el candidato debe poseer un manejo avanzado de herramientas de Business Intelligence, tales como Power BI, Tableau u otras plataformas equivalentes, con una aptitud comprobable para el desarrollo de paneles de control y reportes dinámicos que faciliten la toma de decisiones estratégicas de la gerencia. Asimismo, se requiere un dominio solvente de Microsoft Office y se valorará positivamente haber trabajado previamente en la gestión de reclamos, manejo de escalamientos y coordinación interdepartamental.
La jornada laboral se desarrollará bajo una modalidad totalmente presencial en nuestras instalaciones ubicadas en Santiago de Chile, lo que permitirá una integración directa con el equipo y un seguimiento cercano de los procesos. La remuneración mensual ofrecida para este cargo es de $1.100.000 brutos, cantidad que se complementa con un paquete de beneficios diseñado para fomentar el equilibrio entre la vida laboral y personal de nuestros colaboradores, incluyendo acceso a programas de capacitación continua, buen ambiente laboral en una oficina moderna y estabilidad dentro de una organización en constante crecimiento. El tipo de contrato estipulado para esta posición es de carácter indefinido, tras un periodo inicial de prueba donde se evaluará el desempeño y la adaptabilidad a nuestra cultura organizacional. Buscamos a una persona capaz de analizar datos para transformar la realidad operativa y elevar continuamente los niveles de satisfacción, enfrentando los desafíos diarios con autonomía, responsabilidad y una clara orientación al logro de resultados medibles. Si usted cuenta con la experiencia, el rigor técnico y la vocación de servicio necesarios para asumir estas responsabilidades, esta es la oportunidad de integrarse a una firma consultora de prestigio que valora el talento humano como su principal activo para alcanzar el éxito en un mercado competitivo y en constante evolución.